換位思考：提升問卷設計的有效性

利用換位思考促進有效的問卷溝通

在進行問卷設計時，我們都希望透過受訪者的答案，來統整出最終想要獲得的資訊，而問卷的問題影響著受訪者是否願意提供真實的回答，所以如何設計問題是非常關鍵的步驟。

每一位受訪者都是獨立的個體，有著不一樣的情緒與想法，當我們在設計問卷時，如果只用自己的想法去設計問題，通常只會獲得片面的答案，最終獲得的結果也未必符合我們的需求。

所以在設計問題時，可以試著站在受訪者的角度去思考，透過他人的立場，設身處地用對方的角度看待同一個問題，理解對方的感受，這就是 #換位思考 的概念。

換位思考與問卷設計

透過換位思考，設計者可以更深入地理解受訪者的感受和需求，考慮他們的背景、文化及情緒，避免使用可能造成誤解或不適的辭彙。例如：問題的措辭應盡量簡單明瞭，避免使用過多的專業術語、問題內容不直接觸及個人的底層想法（底層想法可參照薩提爾冰山理論），讓受訪者能夠輕鬆的回答。

加入換位思考的問卷設計，可以減少受訪者在回答過程中的心理壓力，增加他們的參與度，並且更願意提供真實且詳細的回答，進而提高了數據有效性。讓問卷調查不再是單向的資訊收集，而是能夠成為雙向溝通的橋樑